Canales oficiales de atención

Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones

Este es el canal de atención al cliente de MoonCredit para radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones. Completa el formulario y revisa el mensaje preparado en WhatsApp antes de enviarlo. Este sitio no almacena ni transmite los datos del formulario.

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Tus derechos

Derecho de petición

El artículo 23 de la Constitución Política de Colombia reconoce el derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.

La Ley 1755 de 2015 regula su ejercicio. El término aplicable depende del tipo de solicitud y de las normas correspondientes.

¿Cuándo recibiré respuesta?

15 días hábiles Regla general para peticiones, salvo trámite especial aplicable.

10 días hábiles Solicitudes de información o documentos, como regla general.

30 días hábiles Consultas a autoridades sobre materias a su cargo, como regla general.

Si excepcionalmente no es posible responder dentro del plazo aplicable, se debe informar antes de su vencimiento, explicar los motivos y señalar el plazo razonable de respuesta conforme a la ley.