Política de tratamiento de datos

El Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados, almacenados y procesados bajo esta política es la sociedad comercial GRUPO INTEGRA SOLUCIONES JURÍDICAS Y FINANCIERAS S.A.S., una empresa legalmente constituida mediante documento privado y debidamente registrada en la Cámara de Comercio de Ibagué. Para todos los efectos legales, contractuales y de protección de datos, los detalles de la compañía son los siguientes:

Razón Social Completa: Grupo Integra Soluciones Jurídicas y Financieras S.A.S.

NIT (Número de Identificación Tributaria): 902.049.291-0.

Naturaleza Jurídica: Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.) regida por la Ley 1258 de 2008.

Vínculo con Marcas y Establecimientos: Grupo Integra S.A.S. es la casa matriz y propietaria absoluta de los siguientes establecimientos de comercio y marcas registradas: MoonCredit Soluciones Financieras: Marca comercial que actúa EXCLUSIVAMENTE como AGENCIA DE INTERMEDIACIÓN para la gestión y trámite de créditos de libranza orientados al sector pensional y público. Aclaración Legal: MoonCredit NO es un banco, NO es una entidad financiera, NO es una cooperativa, NI tramita créditos a través de cooperativas, y NO otorga créditos con recursos propios. Su función es ser el canal intermediario entre el cliente y la entidad bancaria o financiera final. Jurídica Soluciones Legales: Marca enfocada en la prestación de servicios de asesoría jurídica, defensa técnica y representación legal. Estas labores son ejecutadas a través de una red de abogados directos, abogados tercerizados (aliados externos) y asistentes legales bajo la supervisión del Grupo.

Alcance de la Responsabilidad: Al aceptar esta política, el titular de la información reconoce que cualquier interacción, suministro de documentos o autorización otorgada a través de los canales de MoonCredit o Jurídica, se entiende realizada directamente ante GRUPO INTEGRA S.A.S., quien asume la custodia, seguridad y responsabilidad legal sobre los datos personales en los términos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

GRUPO INTEGRA S.A.S., en el ejercicio de sus actividades comerciales a través de sus marcas MoonCredit y Jurídica, recolecta datos personales bajo los principios de legalidad, finalidad y libertad. Los datos se clasifican de la siguiente manera:

A. Datos de Identificación y Contacto (Generales) Son los datos básicos necesarios para iniciar cualquier relación comercial con el Grupo:

Qué recolectamos: Nombres y apellidos completos, tipo y número de documento de identidad, fecha de expedición, dirección de domicilio, ciudad, números de teléfono celular/fijo y correos electrónicos.

Para qué: Para contactarlo, enviarle información sobre el estado de su trámite, validar su identidad y prevenir fraudes o suplantaciones.

B. Datos para Servicios de Intermediación Financiera (Marca: MoonCredit) Para gestionar y perfilar su solicitud de crédito y remitirla a los bancos aliados, requerimos información socioeconómica detallada:

Qué recolectamos: Desprendibles de pago de pensión o nómina, resolución de pensión, historial laboral, entidad pagaduría (Colpensiones, CASUR, CREMIL, FOPEP, etc.), ingresos y egresos mensuales, y referencias personales/familiares.

Finalidades específicas: Perfilamiento e Intermediación: Recopilar y organizar su información para presentar la solicitud de crédito formal ante las entidades bancarias o financieras idóneas según su perfil. Autorización de Consulta a Terceros (Centrales de Riesgo): Al entregar sus datos, usted autoriza a GRUPO INTEGRA S.A.S. a transferir esta información a las entidades bancarias o financieras aliadas, siendo dichas entidades las únicas encargadas y legalmente facultadas para consultar, procesar y reportar su comportamiento crediticio en las centrales de riesgo (Datacrédito, TransUnion, Procrédito). MoonCredit no realiza reportes directos por obligaciones de crédito. Gestión Documental de Libranza: Facilitar el intercambio de documentos para los trámites de incorporación, descuento y recaudo de las cuotas mensuales ante la pagaduría correspondiente, a favor de la entidad financiera otorgante. Verificación: Validar la veracidad de la información laboral y pensional ante las entidades competentes.

C. Datos para Servicios de Asesoría y Representación (Marca: Jurídica) Para la defensa legal y trámites jurídicos, se requiere información de contexto legal:

Qué recolectamos: Antecedentes judiciales, información sobre deudas actuales, procesos en contra (embargos), escrituras públicas o documentos relacionados con el caso legal específico.

Finalidades específicas: Prestación del Servicio: Ejecutar el contrato de servicios profesionales de abogacía mediante nuestro equipo directo o tercerizado. Saneamiento Crediticio: Realizar gestiones de negociación de deudas o eliminación de reportes negativos ante centrales de riesgo en representación suya. Representación: Adelantar trámites ante despachos judiciales, notarías o entidades públicas en nombre del titular.

D. Uso Compartido de Información (Estrategia del Grupo)

Finalidad: El titular autoriza expresamente a GRUPO INTEGRA S.A.S. para que los datos recolectados por MoonCredit puedan ser consultados por el equipo de Jurídica (y viceversa), con el fin de ofrecerle soluciones cruzadas.

Ejemplo: Si la entidad financiera rechaza un crédito tramitado por MoonCredit debido a un embargo activo, Jurídica podrá usar esa información para contactarlo y ofrecerle el servicio legal de levantamiento de dicho embargo.

E. Tratamiento de Datos Sensibles

Qué recolectamos: En procesos digitales, podemos solicitar la captura de su fotografía (biometría facial) o huella dactilar para la firma de documentos electrónicos.

Nota Legal: El Titular no está obligado a suministrar datos sensibles. Sin embargo, su captura es estrictamente necesaria para garantizar la seguridad de la transacción, cumplir con las políticas antifraude de los bancos aliados y evitar suplantaciones de identidad.

F. Datos de contacto y conversaciones del asistente virtual Aleja

Qué se trata: El formulario inicial ofrece ingresar nombre y número de teléfono. La casilla de autorización aparece marcada por defecto conforme a la autorización previa que MoonCredit informa haber obtenido; el titular puede desmarcarla. Si permanece marcada, estos datos se envían a Google Apps Script y se guardan en la pestaña “Contactos” de una hoja de cálculo administrada por MoonCredit, asociados a identificadores aleatorios de conversación y visitante. La autorización se registra junto con la fecha y hora; si se vuelve a enviar el mismo par de identificadores, el perfil se actualiza. Si se desmarca, se puede continuar al chat sin enviar el nombre ni el teléfono a “Contactos”. El registro de los mensajes escritos y las respuestas del asistente es independiente, está activado por defecto y puede detenerse desmarcando “Registrar los mensajes de esta conversación” en “Privacidad y uso del chat”; el asistente se puede seguir utilizando. Si el registro de mensajes está activo, se envían a la pestaña “Conversaciones” junto con los identificadores, el rol del mensaje, la página del sitio y la fecha y hora. La preferencia de registro de mensajes se conserva durante la pestaña actual.

Finalidad: Usar los datos de contacto autorizados para gestionar y hacer seguimiento a la solicitud; usar los mensajes registrados, cuando esa opción esté activada, para atender consultas y mejorar el contenido y funcionamiento del servicio. Desmarcar el registro de mensajes detiene el envío de mensajes posteriores, pero no elimina los registros ya transmitidos ni el perfil de contacto autorizado. El titular puede ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria por los canales indicados en esta política.

El asistente bloquea las consultas que detecta como posiblemente sensibles, pero esta detección no es infalible. No incluya números de identificación, información financiera, contraseñas, códigos de verificación ni documentos en el chat. Los registros autorizados se conservan conforme a los plazos descritos en el apartado 8 de esta política.

Cuando las personas suministren voluntariamente información relacionada con su actividad laboral, vinculación con una empresa o entidad pagadora, ingresos, desprendibles de nómina y demás documentos necesarios para consultar alternativas de financiación, MoonCredit tratará dichos datos de acuerdo con las finalidades informadas al titular, las autorizaciones que correspondan y la normativa vigente sobre protección de datos personales.

La información podrá utilizarse, según corresponda y dentro de las finalidades autorizadas, para atender consultas, orientar sobre alternativas de financiación, verificar la documentación aportada, realizar el seguimiento de las solicitudes y gestionar la comunicación con las entidades financieras involucradas en la evaluación de una alternativa.

Cuando resulte procedente y se cuente con la autorización o habilitación legal correspondiente, la información necesaria podrá compartirse con las entidades financieras participantes para los fines específicos del proceso de evaluación y gestión de la solicitud. El tratamiento y la circulación de los datos deberán respetar las finalidades informadas, los principios de protección de datos y las medidas de seguridad aplicables.

La información sobre la empresa o entidad en la que trabaja una persona no constituye, por sí misma, una garantía de convenio vigente, aprobación crediticia o disponibilidad de un producto financiero. La evaluación de cada solicitud se realizará conforme a las condiciones y los criterios aplicables al producto y a la entidad financiera correspondiente.

Los titulares podrán ejercer los derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar su supresión cuando sea legalmente procedente y revocar la autorización en los casos previstos por la normativa. Para ello, podrán utilizar los canales de contacto y procedimientos establecidos en la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

MoonCredit utiliza referencias visuales, nombres comerciales, marcas, logotipos y otros elementos distintivos de empresas del sector privado, fondos y administradoras de pensiones, Secretarías de Educación y demás entidades u organizaciones, exclusivamente con fines informativos y de identificación, en el contexto de la presentación general de posibles alternativas de financiación dirigidas a empleados, docentes, pensionados y otros segmentos de usuarios.

La aparición de una empresa, fondo de pensiones, Secretaría de Educación u otra entidad en el sitio web de MoonCredit no implica, por sí sola, la existencia de convenios comerciales vigentes, alianzas estratégicas, acuerdos institucionales, relaciones de representación, patrocinio, afiliación, autorización o respaldo institucional o comercial a MoonCredit o a Grupo Integra Soluciones Jurídicas y Financieras S.A.S. La presencia de estas referencias tampoco significa que dichas organizaciones promocionen, ofrezcan o garanticen los servicios de financiación presentados en este sitio web.

La inclusión de estas referencias no garantiza la disponibilidad de productos financieros, la existencia de convenios de financiación, el acceso a condiciones preferenciales ni la aprobación o el desembolso de un crédito. La vinculación laboral con una empresa, la relación con un fondo o entidad pensional, o la vinculación con una Secretaría de Educación no constituye, por sí misma, una garantía de acceso a una alternativa específica. Cada solicitud está sujeta a los requisitos del producto, la verificación de la información y los documentos aportados, el análisis de la capacidad de pago y los criterios de evaluación de la entidad financiera correspondiente.

MoonCredit brinda orientación y acompañamiento en la identificación y gestión de alternativas de financiación, de acuerdo con el alcance de sus servicios. Las simulaciones, estimaciones y orientaciones proporcionadas tienen carácter informativo y no constituyen una aprobación definitiva ni garantizan el desembolso de recursos. La aprobación, las condiciones finales del crédito y el desembolso corresponden a la entidad financiera responsable del producto.

Los nombres comerciales, marcas, logotipos, símbolos y demás elementos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares. MoonCredit no reclama su propiedad ni pretende atribuirse derechos sobre ellos. Su aparición en este sitio web no debe interpretarse, por sí sola, como prueba de una relación comercial, convenio, autorización, asociación o respaldo por parte de la organización identificada. Su utilización deberá respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial y contar con las autorizaciones que resulten legalmente necesarias.

MoonCredit procurará que la presentación de estas referencias sea clara y no genere confusión sobre la identidad de las organizaciones, la existencia de convenios o la naturaleza de los servicios ofrecidos. Si el titular de una marca o una persona debidamente facultada considera que una referencia visual es inexacta, está desactualizada o puede afectar sus derechos, podrá comunicarlo a través de los canales oficiales de contacto de MoonCredit para que la situación sea revisada y se adopten las medidas que correspondan.

La información y las referencias visuales publicadas podrán actualizarse, corregirse o retirarse cuando sea necesario. Para confirmar la disponibilidad de alternativas de financiación, los requisitos y las condiciones aplicables a cada caso, los interesados deberán comunicarse con los canales oficiales de atención de MoonCredit.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted, como Titular de los datos personales suministrados a GRUPO INTEGRA S.A.S., cuenta con los siguientes derechos fundamentales que podrá ejercer en cualquier momento:

A. Derecho de Acceso y Conocimiento: Ser informado por el Responsable, previa solicitud, sobre la existencia de datos suyos en nuestras bases de datos, así como conocer el uso y la finalidad para la cual han sido procesados.

B. Derecho de Actualización y Rectificación: Exigir que modifiquemos o corrijamos su información personal cuando esta sea parcial, incompleta, fraccionada, inexacta, inductora a error, o cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

C. Derecho de Prueba de la Autorización: Solicitar en cualquier momento copia o constancia de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos (registros físicos, digitales o grabaciones).

D. Derecho de Revocatoria y Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos o revocar el permiso otorgado si considera que no se respetan los principios constitucionales. Nota Importante: Este derecho no es absoluto. No procederá la supresión mientras el titular mantenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de GRUPO INTEGRA S.A.S., o en las bases de las entidades financieras a las que se les transfirió la información para el crédito.

E. Derecho a la Queja ante la Autoridad: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de Habeas Data, solo una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante nosotros.

F. Derecho a la Gratuidad: Todo trámite relacionado con el ejercicio de sus derechos será gratuito.

GRUPO INTEGRA S.A.S. se compromete a adoptar todas las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Nuestros protocolos de protección incluyen:

A. Seguridad Digital y Encriptación: La información recolectada vía web y formularios viaja a través de protocolos cifrados (SSL). Los datos se alojan en servidores con altos estándares de seguridad y backups periódicos.

B. Control de Acceso Restringido: Solo el personal autorizado (Riesgo, Jurídico y Servicio al Cliente) tiene credenciales de acceso. Todo trabajador, abogado directo, abogado tercerizado o aliado de GRUPO INTEGRA S.A.S. firma acuerdos de confidencialidad y cláusulas de cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

C. Seguridad en la Transferencia de Información: La transmisión de su información hacia las entidades bancarias finales, centrales de riesgo y pagadurías se realiza a través de plataformas oficiales, asegurando la privacidad en el ciclo de vida del dato.

D. Cultura de Privacidad: Capacitaciones constantes a nuestros equipos directos y externos sobre el manejo ético de la información, prohibiendo usos no autorizados.

E. Gestión de Incidentes: Ante cualquier brecha de seguridad, GRUPO INTEGRA S.A.S. notificará de inmediato a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y al titular afectado.

Para GRUPO INTEGRA S.A.S. es una prioridad atender sus solicitudes de forma rápida y transparente. Hemos dispuesto el siguiente procedimiento legal:

A. Canales de Atención Oficiales

Correo Electrónico: sac@mooncredit.info

Línea de WhatsApp Oficial: (+57) 305 321 84 83

B. Requisitos de la Solicitud Su solicitud debe contener: Nombres completos, número de documento de identidad, datos de contacto (correo/teléfono), descripción clara de la petición y los documentos que la soporten (si aplica).

C. Tiempos de Respuesta Legales

Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible, se le informará al interesado los motivos de la demora, disponiendo de hasta cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsane. Transcurrido dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido el reclamo. Si no fuere posible atenderlo en quince días, se informará al interesado disponiendo de hasta ocho (8) días hábiles adicionales.

D. Requisito Previo (Regla de Procedibilidad) Por ley, el titular solo podrá elevar queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez haya agotado este trámite de consulta o reclamo directamente con GRUPO INTEGRA S.A.S. y no haya obtenido respuesta satisfactoria.

GRUPO INTEGRA S.A.S. garantiza que el ciclo de vida de sus datos personales será tratado conforme a la ley, evitando su retención injustificada.

A. Vigencia de la Política: Entra en vigencia a partir de su publicación oficial. Cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente a través de nuestros canales oficiales antes de su implementación.

B. Periodo de Conservación: Los datos permanecerán activos durante todo el tiempo que dure su relación de intermediación, comercial o jurídica con cualquiera de nuestras marcas.

C. Retención por Obligación Legal: Finalizada la relación, los datos pasarán a un archivo inactivo por los tiempos exigidos por la ley:

Temas Contables y Tributarios: Mínimo diez (10) años (Código de Comercio y DIAN).

Prevención de Lavado de Activos: Los tiempos exigidos por las autoridades a nuestras entidades bancarias aliadas.

Defensa Legal: Por el tiempo legal de prescripción de demandas u obligaciones.

D. Destrucción Segura: Cumplidos los tiempos legales de retención, GRUPO INTEGRA S.A.S. procederá a la eliminación y destrucción definitiva y segura de sus datos personales físicos y digitales.